Croisières à Paris sur la Seine, le canal St Martin, le canal de l'Ourcq et la Marne

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Foire aux questions

Q : Comment rejoindre le point de départ ?

Nous vous conseillons de consulter la rubrique lieux de Départs où vous retrouverez les plans des départs et les moyens d’accès.

Q : Faut-il réserver ?

La réservation est indispensable pour toutes nos croisières.

Q : Combien de temps à l’avance doit on réserver ?

Si vous êtes un particulier, nous vous conseillons d’effectuer vos réservations environ 8 jours à l’avance pour toutes nos croisières. Nous enregistrons également vos demandes le matin pour l’après-midi en fonction des places disponibles. Pour les réservations en groupe, nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus tôt possible. La période des mois de mai et juin étant très demandée.

Q : Quels sont les horaires des bureaux ?

Nos bureaux situés au Bassin de la Villette (Paris 19eme) sont ouverts 7/7 de 9h15 à 18h sans interruption. Le point de vente au Port de l’Arsenal est ouvert uniquement entre Mai et fin Septembre du Mercredi au Samedi de 9h à 14h30 et de 17h à 21h et du Dimanche au Mardi de 9h à 14h30.

Q : Etes-vous ouvert les jours fériés ?

Notre compagnie est ouverte toute l'année sauf le 24, 25 et 31 Décembre ainsi que le 1er Janvier.

Q : Combien de temps faut-il se présenter avant le départ ?

Nous vous conseillons de vous présenter environ 30 minutes avant l’heure de départ.

Q : Peut-on réserver le placement à bord du bateau ?

Le placement à bord des bateaux est libre.

Q : Les croisières ont-elles lieux toute l’année ?

La croisière sur le Canal Saint Martin s’effectue toute l’année sur réservation sauf les 24,25 et 31 Décembre ainsi que le 1 er Janvier. Les Croisière sur les Bords de Marne, le Canal de l'Ourcq et Impressionnistes et Guinguettes en Seine ont lieu d’Avril à fin Octobre. La Croisière La Parisienne de Mai à fin septembre et la Croisière Atmosphère en Juillet et Août.

Q : Où peut-on acheter les billets pour les croisières Canauxrama ?

Les billets pour nos différentes croisières peuvent être achetés par avance soit directement sur notre site internet, par courrier ou via les réseaux France Billet et Ticketnet (Fnac, Virgin, Carrefour, Géant, Leclerc…), soit le jour même à nos bureaux avant l’embarquement.

Q : Quels sont les moyens de paiement accepté ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (visa, mastercad), chèque, espèces, chèques culture, chèques vacances.

Peut-on modifier ou annuler une réservation individuelle ?

Les billets achetés sur notre site Internet sont uniquement valables pour la date et l’heure indiquée sur le billet. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables.

Q : Y a t-il un âge minimum pour les enfants à bord ?

Non. En revanche les croisières d’une journée sur les Bords de Marne, le Canal de l'Ourcq et Impressionnistes et Guinguettes en Seine sont déconseillées aux enfants en bas âge car elles peuvent leur paraître être longues.

Q : Quelles sont les langues disponibles pour les commentaires ?

Nos guides effectuent le commentaire sur toutes nos croisières en français et en anglais. Un commentaire papier est disponible dans les langues suivantes : Allemand, espagnol, italien, japonais, néerlandais, russe, chinois et portugais si vous participez à la Croisière du Vieux Paris sur le Canal-Saint Martin.

Q : Le commentaire est-il effectué par audio guide ou par un guide ?

Les croisières sont toutes commentées par nos guides conférencier.

Q : Combien de personnes constituent un groupe ?

Le tarif groupe s'applique à partir de 20 personnes minimum.

Q : Peut-on apporter à manger et à boire à bord ?

Non. Il est interdit d’apporter à manger et à boire sur les bateaux. Les croisières promenades dispose d'un service bar à bord.

Q : Les bateaux sont-ils couverts et chauffés ?

Nos bateaux possèdent tous une salle couverte et un pont supérieur et/ou une terrasse extérieure. Ils sont également chauffés pendant la saison hivernale.

Q : Avez-vous des toilettes à bord ?

Tous nos bateaux sont équipés de toilettes.

Q : Les croisières sont-elles accessible pour les personnes handicapées en fauteuils roulants ?

Nos bateaux et nos différentes croisières sont difficilement accessibles aux personnes en fauteuil. Certains de nos bateaux possédent des escaliers. Le Port de l’Arsenal est de plus entièrement pavé. Les personnes en fauteuils manuels uniquement peuvent effectuer la croisière du Canal Saint Martin si elles sont accompagnées de personnes pouvant les porter avec leur fauteuil. La Croisière sur les Bords de Marne Au pays des Guinguettes n’est pas accessible, en effet à l’arrivée à Joinville-le Pont il faut emprunter un escalier escarpé.

Q : Peut-on fumer à bord ?

Comme dans tous les lieux publics, il est interdit de fumer à bord des bateaux à l’exception de la terrasse arrière (hors jours d’affluence).

Q : Peut-on emmener un vélo à bord ?

Nous acceptons les vélos à bord uniquement en matinée et sous réserve de forte affluence.

Q : Peut-on emmener des bagages à bord ?

Nous acceptons les bagages à bord sous réserve de forte affluence.

Q : Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux de petites tailles sont autorisés tenus en laisse ou dans un panier et sous réserve des places disponibles.

Q : Y a-t-il un parking à proximité des points de départ?

Pour le départ du Port de l’Arsenal, un parking payant se situe au niveau du 30 Boulevard de la Bastille. Pour le départ du bassin de la Villette, aucun parking ne se trouve à proximité. Vous devez vous garer dans les rues à proximité de la Rue Quai de la Loire.

Q : Peut-on acheter des photos après la croisière ?

Vous devez contacter directement notre partenaire Photopointcom par téléphone 01 53 01 83 70.

Q : Peut-on réchauffer un biberon sur le bateau ?

Nous pouvons réchauffer les biberons sur toutes nos croisières.

Q : Peut-on descendre au cours de la croisière et y a-t-il des escales prévues ?

Non. La croisière du Canal Saint-Martin effectue un parcours de 2h30 sans escale. Le seul arrêt possible est au Parc de la Villette.

Q : Le billet pour les croisières à la journée inclut-il le déjeuner ?

Non. Le tarif du billet est hors restauration.

Q : Peut-on déjeuner à bord du bateau lors des croisières à la journée ?

Non, le bateau est fermé lors des escales.

Q : Combien de temps durent les escales déjeuner au cours des croisières à la journée ?

Le bateau s’arrête environ 2 heures au restaurant.

Q : Peut-on acheter un pique-nique à bord ou à proximité des restaurants ?

Non, vous devez prévoir votre pique-nique.

Q : Y a-t-il une aire de pique-nique à proximité des restaurants ?

Il existe un espace aménagé au Parc du Tremblay (http://www.parc-tremblay.fr) à côté de Chez Gégène. Pour Chatou et L'Ourcq vous pouvez pique niquer en bord de Seine ou au bord du Canal.

Q : Y a-t-il un tarif enfant pour les croisières à la journée ?

Non, le tarif est unique. Nous déconseillons ces croisière aux enfants qui, par expérience, sont trop longues pour eux.

Q : Sur la croisière des Bords de Marne est-il prévu de danser chez Gégène ?

Non. L’animation dansante se passe à bord du bateau avec notre accordéoniste.

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